广东科科好文化科技有限公司 部门职责说明
董事会
- 制定公司中长期战略发展规划，明确核心业务方向与市场定位，把控整体发展节奏
- 审批公司重大经营决策、投资方案、资产重组及重大项目立项（含核心系统研发、电商平台合作等重大事项），评估决策可行性与风险
- 选举、任免总经理及核心管理层，监督管理层履职情况与经营目标达成进度
- 审议公司年度经营计划、财务预算与决算报告，把控公司财务状况与盈利水平
- 制定、修改公司章程及重要规章制度，维护公司治理结构规范运作
- 关注行业政策、市场趋势及技术变革，为公司战略调整提供决策依据
总经理办公室
- 统筹公司日常运营管理，落实董事会决议，确保各部门工作协同高效推进
- 制定公司年度经营目标与实施计划，分解目标至各部门并监督执行与考核
- 协调跨部门重大项目与核心事务（如内部系统落地、电商平台对接），解决运营过程中的关键问题与瓶颈
- 负责公司重要会议组织、议程安排、会议记录及决议跟踪落实
- 统筹公司对外关系维护，对接政府部门、行业协会、重要合作伙伴（含电商平台合作方）等
- 制定、优化公司运营管理制度与流程，提升整体运营效率与规范化水平
- 监督公司经营数据与运营状况，定期向董事会汇报经营成果与重大事项
- 统筹公司品牌形象整体把控，协调重大公关活动与危机事件处理（与市场与增长部协同）
技术研发部
- 聚焦核心技术研发：AI算法（个性化推荐、自然语言处理、智能批改）、系统架构搭建、功能模块开发与测试上线
- 自主研发内部系统：内部办公系统（OA）、会员系统、ERP系统、CRM系统的需求落地、技术开发、测试与部署上线
- 电商平台对接开发：负责与第三方电商平台（淘宝、京东、抖音电商等）的接口开发、数据同步（订单/库存/会员）、系统适配
- 小程序开发：投奖小程序、积分兑换小程序的功能开发、测试上线及后期技术维护与迭代
- 负责现有产品/系统技术迭代与Bug修复，保障系统稳定性、安全性与用户体验
- 开展技术预研：跟踪行业前沿技术（AI大模型、VR/AR教育应用），评估技术落地可行性
- 技术合作与开源管理：对接外部技术供应商（如AI大模型服务商、电商平台技术接口方），规范开源技术使用，规避法律风险
- 协同产品部明确技术实现边界，提供技术可行性分析，参与产品/系统需求评审
- 搭建研发质量管控体系，制定研发流程规范，确保项目按时按质完成
- 协同数据中心，提供AI模型训练、系统数据存储与安全的技术支持
- 搭建研发人才梯队，开展技术培训与知识分享，提升团队整体技术能力
产品部
- 制定产品/系统中长期规划与迭代路线图，结合公司战略、业务需求与技术能力明确发展方向
- 内部系统产品规划：负责内部办公系统（OA）、会员系统、ERP系统、CRM系统的需求调研（对接各部门）、功能规划、原型设计、PRD撰写
- 小程序产品规划：投奖小程序、积分兑换小程序的需求分析、功能设计、用户体验优化，确保适配市场活动与用户需求
- 电商对接产品规划：明确与第三方电商平台的对接需求（如订单同步、会员打通）、数据交互规范，协同技术研发部完成对接落地
- 开展深度用户/业务需求调研与分析，通过访谈、问卷、数据分析等方式挖掘核心需求与痛点
- 协同技术研发部推进产品/系统落地，明确需求边界、跟进研发进度、协调需求变更，确保按规划上线
- 协同设计部完成产品/系统视觉设计与用户体验优化，确保功能与视觉统一
- 跟进上线后的使用反馈与数据表现，分析问题并制定迭代优化方案
- 参与产品/系统定价、推广方案策划，提供专业支持（配合市场与增长部、销售部）
- 建立需求池与优先级排序机制，平衡业务需求、用户需求与研发资源
- 协同内容研发部，确保产品功能与优质内容深度适配；协同数据中心，明确数据采集与应用需求
内容研发部
- 围绕智能学习场景，策划优质内容体系：课程大纲、题库资源、AI教学素材、互动脚本、知识点解析等
- 结合教育政策（如新课标）与用户需求（学情痛点），制定内容迭代计划，确保内容专业性、时效性
- 协同产品部、技术研发部，将内容与产品功能深度融合（如适配AI个性化推荐、智能批改、学情分析）
- 建立内容质量审核机制：组建专业审核团队（学科老师），对接法务部完成合规校验（版权、教育导向）
- 开展内容效果评估：通过用户反馈、学习数据，优化内容呈现形式（如图文、视频、互动问答）
- 采购第三方优质内容资源，负责版权谈判、授权管理，建立内容资源库并分类管理
- 协同数据中心，基于学情数据优化内容结构（如针对薄弱知识点补充专项练习）
- 为市场与增长部提供软文推广、内容营销的核心素材（如学科干货、学习方法论）
设计部
- 品牌视觉设计：负责公司品牌标识、VI体系搭建与维护，统筹品牌宣传物料（海报、画册、宣传片封面等）设计
- 产品界面设计：协同产品部、技术研发部，完成小程序、APP、后台管理系统等产品的UI设计、图标设计与视觉优化
- 营销物料设计：配合市场与增长部，设计电商详情页、活动Banner、新媒体配图、线下推广物料等
- 内容视觉化设计：协同内容研发部，将课程内容、教学素材转化为可视化设计（如课件配图、 infographic 图表等）
- 设计规范制定：建立公司统一的设计规范与组件库，提升设计效率与产品视觉一致性
- 用户体验优化：参与产品交互设计讨论，从视觉层面提升用户操作便捷性与使用体验
- 设计资源管理：建立设计素材库，规范设计文件版本管理，保障设计资源可复用性
- 跨部门协作：对接产品、市场、内容等部门，理解需求并高效交付设计成果，跟进设计落地效果
数据中心
- 搭建公司数据治理体系，制定数据标准与规范，负责用户行为数据、产品运营数据、业务数据、学情数据、系统数据的采集、存储、清洗与管理
- 数据应用分析：为产品部提供需求痛点数据、为市场与增长部提供精准获客与活动效果数据、为内容研发部提供学情数据、为销售部提供客户数据支持
- 系统数据管理：负责内部办公系统、会员系统、ERP、CRM、电商对接数据的整合与分析，提供数据看板（如销售数据、库存数据、会员数据）
- 数据安全与合规：落实《个人信息保护法》要求，保护用户隐私（尤其是学生信息）与业务数据安全，制定数据访问权限规范与安全防护措施
- 协同技术研发部搭建AI模型训练数据集，优化智能学习系统的算法效果；协同技术研发部保障系统数据存储安全
- 编制数据分析报告：定期输出运营数据看板、用户画像报告、业务增长分析，为管理层决策提供支持
- 负责数据系统搭建与维护：数据平台部署、数据接口开发、数据备份与恢复，确保数据安全稳定
市场与增长部
- 品牌建设与公司形象管理：制定品牌战略，打造差异化品牌形象，统筹品牌视觉统一（与设计部协同）
- 市场宣传活动策划与执行：负责线上线下市场宣传活动（如产品发布会、教育公益讲座、节日促销）的全流程策划、落地执行与效果评估
- 投奖活动运营：负责投奖小程序的活动策划（如抽奖规则、奖品设置）、上线推广、用户引导与活动效果统计
- 网络推广全渠道运营：负责SEO（官网/产品页面关键词优化）、SEM、信息流广告、社群推广等
- GEO精准推广：基于地理位置定向开展本地化推广，提升获客精准度
- 软文推广与内容营销：策划撰写行业干货、产品使用指南等软文，通过多渠道分发，提升品牌曝光与用户信任
- 互联网公关：负责网络舆情监测，处理品牌负面信息，开展正面公关传播
- 用户增长专项：负责线上获客、用户激活与留存（含积分兑换小程序的用户运营，如积分规则宣传、兑换引导）
- 市场调研：分析行业趋势、竞品动态、用户需求，形成数据化报告，支撑产品/内容迭代
- 渠道拓展：对接线上平台、线下合作渠道，扩大市场覆盖
- 推广效果监测：分析推广转化率、活动参与率等数据，优化推广策略与预算分配（协同数据中心）
- 协同内容研发部获取软文素材，协同法务部审核推广内容合规性；协同产品部明确活动对小程序的功能需求
销售部
- 制定线下渠道销售策略与计划，拓展代理商、经销商、合作机构（学校、培训机构）等线下合作渠道，完成线下销售目标
- 线上电商运营：负责第三方电商平台（淘宝、京东、抖音电商等）的店铺日常运营、产品上架、活动报名、客户咨询回复
- CRM系统运营：负责CRM系统的客户信息录入、维护、跟进管理，利用系统数据优化客户跟进策略，提升成交率
- 会员系统运营（销售端）：负责B端客户（学校/培训机构）的会员等级管理、权益对接，协同市场与增长部开展会员专属活动
- 处理客户咨询、订单洽谈、合同签订、款项回收等全流程销售事务，提升客户成交效率
- 制定部门销售目标与业绩考核方案，分解至销售团队及个人，监督业绩达成进度
- 核心客户关系管理：定期回访客户，了解客户使用需求与反馈，提供个性化解决方案，提升客户满意度与忠诚度
- 收集线下渠道动态、竞品销售策略等市场信息，为公司销售策略调整提供支持
- 协同市场与增长部开展营销活动，推进销售线索转化与销售业绩提升
- 负责销售团队管理与培训，提升团队销售技能与业务水平
- 对接供应链与服务支持部，协调客户订单交付、售后技术支持等事宜；对接产品部反馈电商运营与CRM系统使用需求
供应链与服务支持部
- ERP系统运营：负责ERP系统的库存数据录入、采购计划制定、生产进度跟踪、物流信息同步，利用系统优化供应链效率
- 供应商管理：建立供应商准入、评估、考核与退出机制，筛选优质供应商，搭建稳定高效的供应商体系
- 采购管理：负责核心物料、产品组件、办公物资、硬件设备（如学习终端）的采购工作，制定采购计划，控制采购成本与质量
- 库存管理：通过ERP系统实现原材料、半成品、成品、硬件设备的库存监控、盘点与调配，优化库存周转效率
- 生产与交付协调：对接生产厂家明确生产计划、交货周期，协调物流渠道，确保产品（软件载体、硬件设备）及时准确交付
- 绿色供应链建设：优先选择环保材料、节能生产工艺，落实可持续发展理念
- 售后技术支持：对接客户解决产品使用中的技术问题（系统安装、功能故障、账号异常），提供远程/上门技术服务
- 产品培训服务：为客户（学校老师、家长）提供产品操作培训、使用技巧指导，提升产品使用率
- 硬件配套服务：负责智能硬件（如学习平板）的安装、调试、维修、退换货协调
- 积分兑换物资管理：负责积分兑换小程序的奖品采购、库存管理、物流配送，确保兑换流程顺畅
- 处理供应链与售后异常情况（供应商延期、物流中断、产品故障），制定应急预案并快速响应
- 对接产品部反馈ERP系统使用需求，协同技术研发部完成系统优化
人力资源部
- 制定公司人力资源规划，结合业务发展需求搭建核心人才梯队，保障人才供给
- 专项人才招聘：重点招聘教育内容研发人才、AI算法人才、数据分析师、教育科技产品经理、市场推广（含SEO/软文）、系统研发专项人才等行业特色人才
- 内部办公系统（OA）运营：负责OA系统的员工信息维护、流程配置（如请假、报销）、使用培训，利用系统优化人事管理效率
- 负责全渠道招聘工作，包括岗位发布、简历筛选、面试组织、录用审批及入职引导
- 建立完善的员工培训体系，制定新员工培训、岗位技能培训、管理层培训等计划并组织实施
- 员工合规培训：针对教育行业规范、数据安全、内容版权、劳动法规等开展专项培训，提升员工合规意识
- 设计科学的绩效考核体系与激励机制，组织月度/季度/年度绩效考核，落实奖惩措施
- 负责员工薪酬福利管理，包括薪酬核算、社保公积金缴纳、福利方案设计与落地
- 维护员工关系，处理员工沟通、投诉与劳动纠纷，组织员工团建活动，提升团队凝聚力
- 推进企业文化建设，提炼公司核心价值观，通过文化活动、宣传阵地等方式强化文化渗透
- 负责员工劳动合同管理、人事档案维护、离职手续办理等规范化人事事务
- 分析人力资源数据（如离职率、招聘周期、培训效果等），优化人力资源管理策略
财务部
- ERP系统财务模块运营：负责ERP系统中财务数据录入（如采购成本、销售收入）、账务对接、报表生成，利用系统优化财务核算效率
- 负责公司日常财务核算工作，包括账务处理、凭证编制、报表编制，确保财务数据真实准确
- 统筹资金管理，包括资金筹集、资金调度、账户管理、回款跟踪，保障资金链安全稳定
- 制定公司年度财务预算，分解预算指标至各部门，监督预算执行情况并进行预算调整（含市场推广、系统研发预算）
- 开展成本分析与管控，梳理成本结构，提出成本优化建议，降低运营成本
- 负责税务筹划与申报，确保税务合规，合理降低税务成本
- 开展财务风险管控，识别财务风险点，建立风险预警机制与应对方案
- 审核公司重大合同、投资项目（含系统研发、电商合作项目）的财务可行性，提供财务专业意见
- 编制财务分析报告、经营状况报表，为管理层决策提供数据支持
- 负责财务档案管理，确保财务资料完整归档与安全保管
- 协同各部门完成费用报销、款项支付的审核，规范财务流程；对接产品部反馈ERP财务模块使用需求
法务部
- 处理公司各类法律事务，包括诉讼、仲裁、调解等，维护公司合法权益
- 建立健全公司合规管理体系，开展合规审查（业务流程、营销行为、数据安全等），确保公司运营合规
- 教育行业合规专项：对接教育部门政策，确保产品/内容符合教育行业规范（如不涉及超纲内容、符合“双减”要求）
- 合同全生命周期管理：包括合同起草、审核、谈判、签订、履行跟踪及归档（含电商平台合作合同、技术服务合同）
- 知识产权全链条管理：商标、专利、著作权、AI模型知识产权的申请、维护与侵权维权；内容版权授权审核与合同管理
- 法律风险防范：识别业务环节中的法律风险，制定风险防范预案与应对措施
- 提供法律咨询服务，为各部门日常业务、重大决策（含系统研发、电商对接合规性）提供专业法律支持
- 组织开展法律合规培训，提升员工法律意识与合规操作水平
- 跟踪行业法律法规及政策变化，及时更新合规管理要求，确保公司适应政策调整
- 审核公司对外发布的宣传内容（如SEO软文、推广广告、投奖活动规则）、规章制度等，规避夸大宣传、侵权等法律风险
客服部
- 受理客户咨询、投诉与售后问题（非技术类），提供快速响应与解决方案，提升客户满意度
- 会员系统客服支持：负责自有会员系统的客户咨询（如会员权益、积分规则）、问题反馈与处理
- 小程序客服支持：负责投奖、积分兑换小程序的用户咨询、使用指导与投诉处理
- 记录客户反馈，分类整理后同步至相关部门（如产品问题反馈至产品部、内容问题反馈至内容研发部、推广相关咨询反馈至市场与增长部）
- 维护客户关系，通过定期回访、满意度调研，了解客户需求，提升客户忠诚度
- 优化客服流程与话术，建立常见问题知识库，提高服务效率
- 协同供应链与服务支持部，对接技术类问题的转派与跟进，确保客户问题闭环解决
- 统计客服数据（咨询量、投诉率、解决率），分析服务痛点，持续优化服务质量